Mensajes "Completar pago" y "Pagar factura pendiente"
Qué significan los estados de pago pendiente, pago fallido y sin método de pago.
Escrito por Weeeb LLC
Última actualización Hace 9 días
Si tu panel muestra uno de estos avisos, tu suscripción existe pero hay algo sin resolver en el pago. No se ha borrado nada, y en todos los casos se arregla desde el mismo sitio.
Los tres mensajes
Cómo resolverlos
En los tres casos, el camino es el mismo:
- Pulsa el botón del aviso, o ve a "Configuración" → "Facturación" → "Gestionar Facturación".
- Se abre el portal de Stripe.
- Paga la factura pendiente o registra otra tarjeta.
- Vuelve al panel: tu menú se reactiva en cuanto el pago se confirma.
Por qué se rechaza una tarjeta
Las causas más frecuentes, en orden:
- El banco bloquea compras internacionales. Es la causa número uno en Latinoamérica. Delimenu cobra en dólares a través de Stripe, y muchos bancos lo bloquean por defecto.
- No se completó la verificación. Tu banco envía un código o una notificación en su app, y si no la confirmas a tiempo, el cobro se cae.
- Fondos insuficientes en el momento del cobro.
- Tarjeta vencida o datos mal escritos.
- Tarjeta débito no habilitada para compras por internet.
Qué decirle a tu banco
Llama o escribe por la app y pide que habiliten las compras internacionales en línea en dólares para tu tarjeta. Es una autorización que muchos bancos activan al instante.
Consejo: si tienes prisa, la solución más rápida casi siempre es usar otra tarjeta, preferiblemente de otro banco. Después arreglas la principal con calma.
Mientras no se resuelva
Tu menú puede quedar como no disponible para los comensales, igual que al vencer la prueba. Nada se borra, y todo vuelve con el mismo enlace y el mismo QR en cuanto el pago pase.
Cuándo escribirnos
Si probaste dos tarjetas distintas y ambas fallan, escríbenos a support@delimenu.co con:
- El correo de tu cuenta
- El nombre del restaurante
- El número de la factura (aparece en el portal de facturación)
- El mensaje de error exacto que te da el banco