No me llegan los pedidos de WhatsApp

Causas frecuentes cuando el botón no aparece o el mensaje nunca llega.

Escrito por Weeeb LLC

Última actualización Hace 8 días

Antes de nada, la causa número uno, porque no es un fallo y se confunde siempre:

El mensaje solo te llega cuando el cliente pulsa enviar dentro de WhatsApp. Delimenu prepara el pedido y abre el chat, pero no envía el mensaje por él. Si el cliente se arrepiente en ese último paso, ese pedido no existe para nadie. Es normal que una parte de los carritos se quede ahí.

Dicho eso, revisa esto en orden.

1. El switch está activado

Ve a "Configuración" y comprueba que "Recibir pedidos por WhatsApp" esté activo. Si está apagado, tu menú es solo lectura y no aparece ningún botón de pedido.

2. El número es correcto y tiene WhatsApp

  • Revisa que el país del número sea el correcto: es el error más silencioso.
  • Confirma que ese número exacto tenga WhatsApp instalado y funcionando.
  • Un número fijo, o uno que perdió su cuenta de WhatsApp, no recibe nada.

Prueba rápida: escríbete a ti mismo por WhatsApp a ese número desde otro teléfono.

3. Tu suscripción está activa

Si la prueba venció o el pago falló, tu menú muestra "{Nombre} no disponible" y no hay pedidos posibles. Ver Se acabó la prueba: qué pasa con tu menú.

4. Haz la prueba completa tú mismo

Desde otro celular (no el tuyo, y en ventana de incógnito):

  1. Abre delimenu.co/tu-identificador.
  2. Agrega un producto al carrito.
  3. Ve al carrito y pulsa para enviar el pedido.
  4. Escribe un nombre y un teléfono.
  5. Confirma y comprueba que WhatsApp se abre con el mensaje redactado.
  6. Púlsale enviar y revisa que llegue a tu teléfono.

Si el mensaje llega, el flujo funciona: el problema está en el último paso del cliente.

5. Bloqueadores de ventanas emergentes

En computador o en iPhone, el pedido abre WhatsApp Web o la aplicación. Un bloqueador de ventanas emergentes o una extensión del navegador puede interrumpir esa apertura. Prueba en otro navegador.

Si cambiaste de número

Actualízalo en "Configuración". Tu enlace público y tu código QR no cambian: no hay que reimprimir nada.

Si nada de esto lo resuelve

Escríbenos a support@delimenu.co o por WhatsApp con:

  • Tu enlace público (delimenu.co/tu-identificador)
  • El número que tienes configurado
  • La hora aproximada de tu prueba

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